Как понять, нужен ли вам клиент: 12 правил эффективного сотрудничества

Мир людей  делится на продавцов и покупателей, а мир компаний — на заказчиков и исполнителей. Предлагаем вам список моментов, при возникновении которых лучше сразу отказаться от сотрудничества или взять тайм-аут на обдумывание перед подписанием договора.

Итак, что вас должно насторожить:

• Конфликтность клиента с первых же минут общения. Это он вас еще не знает и ничего не заплатил, а уже так себя ведет, а что же будет дальше?

• Предложение выполнить первый этап работы без оплаты — типа тестового задания, под которым понимается вполне приличный кусок работы. Уходите не оглядываясь.

• Жесткое требование высокой скидки, мотивированное не убедительными аргументами. Если клиент жадный, представляете, как он будет оплачивать вашу работу?

• Желание показать вам, профессионалу с большим опытом и профильным образованием, как нужно работать в вашем сегменте услуг. Если клиент лучше знает, как лучше, зачем ему вы? Чтобы потом бодаться с вами по каждому пустяку?

• Срыв срока подписания договора или слишком долгое согласование каких-то пунктов, внесенных в договор или техническое задание. Вы пожалеете потом, поскольку при таком стиле работы срок выполнения проекта для вас неоправданно затянется, отнимая энергию и отвлекая от новых проектов.

• Попытка вставить в текст договора непонятные вам и непрозрачные, а то и подозрительные пункты, особенно в разделах  ваших и своих прав, обязанностей, порядка оплаты выполненной работы или сроков получения предоплаты.

• Если после обсуждения проекта вы понимаете, что у вас и заказчика абсолютно разное видение его реализации.

• Вы видите, что клиент не считает нужным пояснять суть своих предложений или пожеланий. Каждое его замечание вам приходится расшифровывать, додумывать. В итоге окажется, что он совсем не это имел в виду, и вы работали впустую.

• Договор на стадии подписании, а клиент против предоплаты, хочет оплачивать по факту выполнения проекта. А вдруг он вообще откажется оплатить работу по ее завершении? Или будет тянуть с оплатой? Вам это нужно?

• Клиент чрезмерно эмоционален. Каждый вопрос по существу приводит к обсуждению на повышенных тонах, причем в итоге вы так и не знаете точно, чего заказчик хочет. И, похоже, что он и сам этого не знает.

• Вам предлагают срочный и очень недорогой проект. Любая задача занимает время, требует энергии, усилий  и знаний. Если сумма действительно мала, сразу поставьте все точки над і и пропишите в договоре ключевые пункты проекта и зафиксируйте в нем формат, в котором клиент получит выполненную работу. Или откажитесь, если у вас есть более интересные предложения.

• Не беритесь за работу без ТЗ – технического задания. Тщательно составленное ТЗ позволит вам вовремя сдавать  этапы проекта. Вы всегда сможете ткнуть пальцем в пункт технического задания при возникновении спорных ситуаций. Не поленитесь задать заказчику все вопросы и прописать в ТЗ все детали. Возьмите это на себя, если клиенту лень — это в ваших интересах.

Вот так выглядит наш перечень неприятных симптомов в общении с потенциальным клиентом. Может быть, вам есть что добавить из собственного опыта? Напишите, поделитесь, это будет полезно и нам, и нашим посетителям.